Suporte e Contato

Precisa de ajuda com sua conta, vagas, chat, assinatura, privacidade ou segurança? Fale com o Motora pelos canais oficiais abaixo.

1. Canais oficiais

2. Assuntos atendidos

Você pode procurar o suporte para tratar de:

• acesso à conta, login, senha e cadastro;
• problemas com vagas, perfis de empresa ou perfis de colaborador;
• dúvidas ou falhas no chat, mensagens e anexos;
• pagamentos, planos e assinaturas;
• cancelamento e gerenciamento de assinatura;
• privacidade, LGPD, atualização ou exclusão de dados;
• denúncias de vagas, perfis, mensagens ou conteúdo irregular;
• segurança da conta e suspeita de uso indevido.

3. Como abrir um chamado

Para agilizar o atendimento, envie as informações abaixo sempre que possível:

• email cadastrado na conta Motora;
• descrição clara do problema;
• link, nome da vaga, nome da empresa ou conversa relacionada, se houver;
• prints ou comprovantes, quando ajudarem a entender o caso;
• data aproximada em que o problema aconteceu.

4. Denúncias e conteúdo irregular

Se encontrar vaga falsa, cobrança indevida, comportamento abusivo, tentativa de fraude, mensagem ofensiva, uso indevido de imagem, perfil suspeito ou qualquer conteúdo ilegal, envie uma denúncia pelos recursos disponíveis na plataforma ou pelo email de suporte.

O Motora pode analisar o caso e, quando necessário, remover conteúdo, limitar recursos, suspender ou bloquear contas que violem os Termos de Uso.

5. Privacidade, LGPD e exclusão de conta

Para solicitar a exclusão da sua conta ou exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, acesse a página de solicitação de exclusão de conta ou entre em contato pelo email oficial.

Solicitação de exclusão de conta

Pedidos relacionados a dados pessoais, como acesso, correção, atualização, exclusão, portabilidade, oposição ou dúvidas sobre privacidade, devem ser enviados para atendimento@motorabrasil.com.

Para proteger sua conta, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

6. Pagamentos e assinaturas

Para dúvidas sobre planos, cobrança, renovação, cancelamento ou acesso a recursos premium, informe o email cadastrado, o plano contratado e o canal de compra usado, como web, Asaas, Google Play ou outro canal disponível.

Assinaturas feitas pela Google Play devem ser gerenciadas pela própria Google Play. O suporte do Motora pode orientar o caminho, mas algumas ações e reembolsos dependem das regras da loja ou do meio de pagamento.

7. Prazo de resposta

Responderemos o mais rápido possível pelos canais oficiais. O tempo de resposta pode variar conforme volume de solicitações, complexidade do caso, necessidade de validação de dados ou dependência de terceiros, como lojas de aplicativos e provedores de pagamento.

8. Canal principal

Para assuntos importantes, especialmente privacidade, segurança, pagamentos e denúncias, recomendamos usar o email atendimento@motorabrasil.com para manter o histórico do atendimento.